Câu hỏi thường gặp
Frequently Asked Questions
Đây là một công cụ hữu ích để giải đáp các thắc mắc liên quan đến
quá trình vận chuyển hàng hóa. Bằng cách cung cấp các câu trả lời
cho những câu hỏi thường gặp này, DPL Logistics có thể giúp
khách hàng của có được trải nghiệm vận chuyển hàng hóa thuận tiện
và tin cậy.
This is a helpful tool for addressing questions related to
the shipping process. By providing answers to
these common questions, DPL Logistics can assist
its customers in having a convenient and reliable
shipping experience.
1: Khách hàng trả thêm tiền có giao hàng sớm hơn được không?
Trả lời:
DPL Logistics vận hành thông qua hệ thống quản lý, các quy trình
chuẩn theo quy định nên các đơn hàng sẽ được xử lý và giao hàng theo
đúng cam kết. Việc xử lý các đơn hàng ngoại lệ sẽ gây ảnh hưởng lớn
đến các khách hàng khác. Vì vậy quý khách vui lòng thông báo người
nhận về khoảng thời gian tiện lợi nhất cho việc nhận hàng.
2: Ngoài việc liên hệ tổng đài, khách hàng có thể tra cứu lịch trình vận chuyển đơn hàng bằng cách nào khác?
Trả lời:
Quý khách có thể tra cứu trực tiếp trên website tại đường liên kết sau:
Tra cứu vận đơn.
Hoặc quý khách có thể tải ứng dụng DPL tại kho ứng dụng Apple Store trên các thiết bị chạy hệ điều hành iOS hoặc CH Play trên các thiết bị chạy hệ điều hành Android.
3: Khách hàng có cần đóng gói hàng hóa trước khi gửi hay không?
Trả lời:
DPL Logistics tin tưởng rằng quý khách hiểu rõ nhất về hàng hóa/sản phẩm mình cần gửi. Việc đóng gói hàng hóa từ quý khách trước khi DPL Logistics đến lấy hàng sẽ đảm bảo an toàn, tránh sự va chạm, ảnh hưởng bởi các hàng hóa khác trong suốt quá trình vận chuyển thông thường.
Ngoài ra, các sản phẩm dễ vỡ, dễ hư hỏng, quý khách vui lòng thông báo với nhân viên nhận hàng để DPL Logistics có thể lưu ý đặc biệt đối với các đơn hàng này.
4: Đơn hàng ban đầu dùng dịch vụ Người nhận thanh toán. Bây giờ đổi lại Người gửi thanh toán có được không?
Trả lời:
Quý khách có thể lên trực tiếp bưu cục nơi gửi hàng để thanh toán cước vận chuyển của đơn hàng và nhân viên ở bưu cục sẽ đổi hình thức thanh toán lại cho quý khách.
5: DPL Logistics có nhận ship COD – Cash on Delivery không?
Trả lời:
DPL Logistics cung cấp dịch vụ giao hàng và thu tiền (COD – Cash on Delivery) cho tất cả các khách hàng, quý khách chỉ cần thông báo/ ghi chú số tiền cần thu của đơn hàng, nhân viên giao hàng của DPL Logistics sẽ thu đúng số tiền này.
6: Khách hàng muốn thu hộ tiền COD thì tính phí như thế nào?
Trả lời:
Để việc hỗ trợ tối ưu cho quý khách, DPL Logistics hiện đang miễn phí thu hộ cho tất cả các đơn hàng gửi về trung tâm thành phố của các tỉnh thành và có tiền thu hộ dưới 5.000.000 VNĐ. Đối với đơn hàng có tiền thu hộ từ 5.000.000 VNĐ trở lên, quý khách có thể tham khảo giá cước ở liên kết sau:
Tra cước và thời gian vận chuyển.
7: Giá cước vận chuyển tại DPL Logistics được tính như thế nào?
Trả lời:
Giá cước vận chuyển phụ thuộc vào trọng lượng, kích thước của hàng hóa và thời gian vận chuyển, tùy theo lựa chọn của quý khách sẽ có các khung giá khác nhau.
8: Khách hàng muốn đăng ký mã thanh toán sau của công ty tại DPL Logistics thì phải làm thế nào?
Trả lời:
Quý khách có thể liên hệ trực tiếp tổng đài và cung cấp thông tin để làm hợp đồng, sẽ có nhân viên Bộ phận kinh doanh liên hệ trực tiếp làm việc với quý khách để ký hợp đồng.
9: DPL Logistics có các văn phòng, bưu cục và điểm nhận trả hàng ở đâu?
Trả lời:
Hiện tại DPL Logistics có văn phòng và kho tại Hà Nội, Bắc Ninh, Đà Nẵng, TP.HCM và Bình Dương. Quý khách có thể tra danh sách các bưu cục gần nhất tại link sau:
Danh sách bưu cục gần bạn.
10: Khách hàng có thể thay đổi thông tin người nhận được không?
Trả lời:
Để thay đổi Số điện thoại hoặc tên Người nhận hàng, quý khách vui lòng liên hệ tổng đài để được hỗ trợ. Việc thay đổi thông tin đơn hàng có thể dẫn tới tình trạng đơn hàng giao chậm hơn so với gói cước ban đầu từ 1 – 3 ngày làm việc (tùy thuộc vào loại thay đổi).
11: Kiểm tra đơn hàng đã về tới kho, khách hàng có thể tới nhận trực tiếp được không? Cần làm thủ tục gì?
Trả lời:
Quý khách truy cập
Tra Cứu Vận Đơn để có thể kiểm tra đơn hàng trên website và xem hàng đang nằm ở kho nào.
Sau đó truy cập
danh sách bưu cục gần bạn để xem địa chỉ bưu cục và đem theo Chứng minh nhân dân, cung cấp số bill cho nhân viên và nhận hàng.
12: Giá cả, thời gian vận chuyển của các loại hình dịch vụ vận chuyển tại DPL Logistics?
Trả lời:
Quý khách có thể liên hệ tổng đài, cung cấp số điện thoại của người gửi và người nhận, tổng đài viên sẽ kiểm tra thông tin vận đơn cho quý khách.
13: Khách hàng hiểu như thế nào là khi kiểm tra vận đơn trên website thấy ghi xuất từ kho nào đó (ví dụ: Xuất kho Hà Nội)?
Trả lời:
Nếu quý khách kiểm tra trên website thấy có thông tin xuất vận đơn kho có nghĩa là hàng đang được vận chuyển từ kho này đến kho khác trong lộ trình luân chuyển hàng hóa, nếu là xuất trả hàng kho… có nghĩa là hàng trên đường vận chuyển đến tay người nhận.
14: Người mua đã nhận được hàng, vậy khi nào người bán nhận được tiền thu hộ (COD) từ DPL Logistics?
Trả lời:
Từ 1-2 ngày sau khi đơn hàng của quý khách được phát thành công, người bán sẽ nhận được tiền thu hộ (COD) từ DPL Logistics. Ngoài ra chúng tôi có dịch vụ chuyển trả tiền thu hộ trong vòng 24h.
15: DPL Logistics có nhận chuyển phát hàng giá trị cao không?
Trả lời:
DPL Logistics có nhận chuyển phát hàng giá trị cao. Đối với loại hàng hóa này thì việc vận chuyển sẽ có rất nhiều rủi ro nên DPL Logistics có các mức bảo hiểm đối với từng mức giá trị. Bảo hiểm này không bắt buộc.
16:DPL Logistics vận chuyển các mặt hàng như thực phẩm tươi sống, nông sản, hải sản không?
Trả lời:
DPL Logistics hiện chưa nhận vận chuyển các mặt hàng như thực phẩm tươi sống, nông sản, hải sản có hạn sử dụng ngắn hoặc cần bảo quản ở một nhiệt độ nhất định. Với hàng hóa là những loại thực phẩm khô, thực phẩm đã qua chế biến đóng gói theo đúng tiêu chuẩn hoặc không cần bảo quản đặc biệt, DPL Logistics đang vận chuyển theo các gói cước sẵn.
1: Can customers pay extra for earlier delivery?
Answer:
DPL Logistics operates through a managed system with standardized processes, so orders will be processed and delivered according to the specified commitments. Handling exceptional orders will have a significant impact on other customers. Therefore, please inform the recipient of the most convenient time for delivery.
2: Besides contacting the hotline, can customers check the shipment schedule by other means?
Answer:
You can directly check on the website using the following link:
Check Shipment Schedule.
Alternatively, you can download the DPL application from the Apple Store on iOS devices or from CH Play on Android devices.
3: Do customers need to package their goods before sending them?
Answer:
DPL Logistics believes that you understand your goods/products best. Packaging your goods before DPL Logistics arrives to pick them up will ensure their safety and prevent any damage or interference from other items during regular transportation.
Additionally, for fragile or easily damaged products, please inform the receiving staff so that DPL Logistics can handle these orders with special care.
4: The initial order used the Receiver Pays service. Can I change it to Sender Pays now?
Answer:
You can visit the post office where you sent the shipment directly to pay for the shipping cost of the order, and the staff at the post office will change the payment method back to Sender Pays for you.
5: Does DPL Logistics offer COD - Cash on Delivery services?
Answer:
DPL Logistics provides delivery and cash collection services (COD - Cash on Delivery) for all customers. You only need to inform or note down the amount to be collected for the order, and DPL Logistics' delivery personnel will collect the exact amount.
6: If a customer wants to use COD (Cash on Delivery) service, how is the fee calculated?
Answer:
To provide optimal support to our customers, DPL Logistics currently offers free cash collection for all orders sent to the city center of provinces and cities and with cash collection amounts under 5,000,000 VND. For orders with cash collection amounts of 5,000,000 VND and above, you can refer to the pricing at the following link:
Check shipping rates and delivery times.
7:
How are shipping prices at DPL Logistics calculated?
Answer:
Shipping rates depend on the weight, size of the goods and shipping time. Depending on your choice, there will be different price frames.
8: How can customers register their company's deferred payment code with DPL Logistics?
Answer:
Customers can contact the hotline directly and provide the necessary information to initiate the contract process. A Business Development representative will then reach out to assist with the contract signing process.
9: Where are DPL Logistics' offices, post offices, and pickup/drop-off points located?
Answer:
Currently, DPL Logistics has offices and warehouses in Hanoi, Bac Ninh, Da Nang, Ho Chi Minh City and Binh Duong. You can look up the list of nearest post offices at the following link:
List of post offices near you.
10: Can customers change the recipient's information?
Answer:
To change the phone number or recipient's name, please contact our hotline for assistance. Changing order information may lead to a delay in delivery compared to the original package delivery time, typically from 1 to 3 business days (depending on the type of change).
11: How can customers check if their order has arrived at the warehouse, and can they pick it up directly? What procedures are required?
Answer:
You can visit
Check Shipment to check your order on the website and see which warehouse it's located in.
Then, visit
the list of nearby post offices to find the address of the post office and bring your ID card, provide the bill number to the staff, and pick up your package.
12: What are the prices and delivery times for the various transportation services at DPL Logistics?
Answer:
Customers can contact the hotline and provide the sender's and receiver's phone numbers. The hotline staff will check the shipment information for you.
13: How do customers understand when they check a shipment on the website and see it's marked as "out from a specific warehouse" (e.g., "Out from Cộng Hòa Warehouse")?
Answer:
If you check on the website and see information about the shipment being "out from a specific warehouse," it means that the goods are currently in transit from one warehouse to another as part of the regular cargo circulation process. If it shows "out for delivery" from a warehouse, it means the goods are in transit to the recipient's location.
14: The buyer has received the goods. When will the seller receive the Cash on Delivery (COD) payment from DPL Logistics?
Answer:
The seller will receive the Cash on Delivery (COD) payment from DPL Logistics 1-2 days after the successful delivery of your order. Additionally, we offer a 24-hour COD remittance service. Please inform the receptionist at the post office when sending your items or contact our hotline staff for assistance.
15: Does DPL Logistics handle high-value shipments?
Answer:
DPL Logistics handles high-value shipments. For such shipments, there are various levels of insurance coverage depending on the value. Insurance is not mandatory but is available to provide additional protection.
16: Does DPL Logistics transport items such as fresh food, agricultural products, or seafood?
Answer:
DPL Logistics currently does not transport items like fresh food, agricultural products, or seafood with short shelf lives or requiring specific temperature control. However, DPL Logistics does transport dry food items, processed and packaged in accordance with industry standards or not requiring special storage conditions, under available shipping rates.
